SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES A LA HORA DE ELEGIR UN NUEVO CALEFACTOR PARA EL HOGAR

• El Servicio elaboró un estudio con tips para que la elección de este tipo de producto sea la más adecuada.
• Si la persona va a comprar este tipo de productos, debe tomar en cuenta adquirirlo en el comercio formal, para que cuente con los derechos que tiene como persona consumidora.
• Además, el calefactor debe contar con sello SEC y etiqueta de consumo energético, lo que garantiza la Superintendencia de Electricidad y Combustible lo aprobó.

Con la llegada de las bajas temperaturas en gran parte del país,  la demanda y el uso de diferentes tipos de calefactores en los hogares aumenta. Por esta razón, es primordial tener los conocimientos adecuados para realizar una buena compra.

Entre los puntos a tener en consideración se encuentran costos de funcionamiento e inversión, costos de mantención, medidas de seguridad complementarias, capacidad requerida para lograr la calefacción deseada, aspectos medioambientales como reducción de emisiones o restricciones de uso en espacios de alta contaminación y/o mala ventilación, entre otros.

Es por eso, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) elaboró un estudio con recomendaciones para que la elección de calefactor sea la más adecuada para cada hogar:

• La compra se debe realizar en el comercio establecido, para contar con el derecho al consumidor y la garantía legal (6 meses) del producto adquirido.
• Se debe privilegiar la compra de productos que cuenten con certificación, es decir, con sello SEC y etiqueta de consumo energético.
• Antes de comprar, se debe cotizar y comparar para encontrar el producto que más se adapte a las necesidades del consumidor.
• Se debe evaluar la potencia térmica y el rango de calefacción para que abrigue los espacios requeridos.
• Se deberá cotizar y evaluar el costo del combustible u operación del producto.
• Se deben preferir calefactores que no generen un impacto ambiental significativo en la zona, o al menos, contar con medidas paliativas en caso de serlo.
• Se debe considerar el ruido y la portabilidad del calefactor.
• Se debe identificar las necesidades o requisitos energéticos de calefacción de manera de optimizar la eficiencia energética.
• Se deben revisar los términos y condiciones del producto, de la tienda y de la marca, antes de adquirirlo en caso de sufrir algún tipo de eventual problema. Además, se debe guardar y respaldar las boletas.
• Es fundamental considerar las medidas de protección del producto, seguridad eléctrica y eficiencia energética.
• Se deberá evaluar de forma general, las condiciones de aislación, humedad y estabilidad de la red eléctrica.

Derechos de los consumidores al momento de comprar

Adicional a las recomendaciones generales, también existen derechos que los consumidores tienen que tener en cuenta a la hora de adquirir un nuevo calefactor, sobre todo en caso de querer o necesitar un cambio o devolución posteriormente.

¿Qué pasa si mi calefactor nuevo presenta fallas?

• Uno de los principales derechos que protegen al consumidor en Chile es la garantía legal. Esto significa que, por ejemplo, si existen fallas en el calefactor atribuibles al fabricante dentro de los primeros seis meses, las personas consumidoras podrán optar por la devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita.
• Adicionalmente, las empresas pueden ofrecer una garantía extendida, que amplía el plazo de cobertura o complementa la garantía legal pagando un costo adicional. Aquí la empresa puede exigir condiciones como una revisión técnica en servicios autorizados para determinar la falla, lo que debe estar establecido en un contrato.
• Además también existe la garantía voluntaria por parte de las empresas. Una de las más conocidas es el “ticket de cambio”, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.

¿Me puedo retractar de la compra si el calefactor no es lo que esperaba?

• Si la compra se realiza por internet, las personas consumidoras tienen derecho a retracto, esto quiere decir que pueden arrepentirse, dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrato de servicio.
• Algunos comercios también entregan la posibilidad de retractarse de compras presenciales, generalmente en un plazo de 10 días. Sin embargo es una política netamente voluntaria y no una obligación legal.

En caso de requerir mayor información para la elección de calefactores, existe la opción de utilizar una herramienta desarrollada por diversos ministerios, que busca recomendar el sistema de calefacción ideal: climatiza tu hogar. Allí podrás ingresar información sobre las características de tu vivienda, obteniendo como resultado, un tipo de calefacción acorde a esta.

Además, si los derechos detallados no se cumplen por parte de la empresa, las personas consumidoras pueden hacer sus reclamos en SERNAC.cl, en el número gratuito 800 700 100 o de forma presencial, ya sea en las oficinas regionales o en las plataformas municipales en convenio de cada región.